누히

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 ★ 공감 한번만 눌러주시면 감사하겠습니다😁 1. CRM의 등장 배경 중 고객의 변화 현상이 아닌 것은? (5점) ①고객만족의 준거 변화 ②고객 기대수준의 상승 ③로열티의 감소 ④시장의 세분화 2. CRM의 등장 배경 중 시장의 변화 현상이 아닌 것은? (5점) ①고객확보 경쟁의 증가 ②시장의 세분화 ③고객의 다양성 증대 ④대중마케팅의 비효율성 3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은? (5점) ①관계마케팅 ②데이터베이스마케팅 ③직원관계관리 ④재고관리 4. CRM의 적용단계가 아닌 것은? (5점) ①기능적 CRM ②고객접점 통합 CRM ③전략적 CRM ④운영적 CRM 5. 고객만족 이론에서 선 순환적 구조에서 처음 일어나는 상태는 무엇인가? (5점)..

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 ★ 공감 한번만 눌러주시면 감사하겠습니다😁 1. CRM의 등장 배경 중 마케팅 역할의 변화에 해당하지 않는 것은? (10점) ①고객 지향성 ②관계 지향성 ③고객점유율 지향성 ④대중 마케팅 지향 2. 고객과의 강력한 관계자산 구축을 위한 마케팅 활동이 아닌 것은? (10점) ①로열티 프로그램 ②동일한 인지와 처우 ③친근화 프로그램 ④커뮤니티 프로그램 3. 고객순자산가치의 운영요소로 옳지 않은 것은? (10점) ①고객의 인지적 가치 ②브랜드 ③가격 ④고객과의 관계 4. 로열티 중 실제 구매/사용에 의하여 누적된 만족의 경험으로 인해 해당 브랜드에 대해 심리적인 충성도가 향상된 상태인 것은? (10점) ①감정적 로열티 ②인지적 로열티 ③능동적 로열티 ④행위적..