누히

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 ★ 공감 한번만 눌러주시면 감사하겠습니다😁 1. CRM의 등장 배경 중 고객의 변화 현상이 아닌 것은? (5점) ①고객만족의 준거 변화 ②고객 기대수준의 상승 ③로열티의 감소 ④시장의 세분화 2. CRM의 등장 배경 중 시장의 변화 현상이 아닌 것은? (5점) ①고객확보 경쟁의 증가 ②시장의 세분화 ③고객의 다양성 증대 ④대중마케팅의 비효율성 3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은? (5점) ①관계마케팅 ②데이터베이스마케팅 ③직원관계관리 ④재고관리 4. CRM의 적용단계가 아닌 것은? (5점) ①기능적 CRM ②고객접점 통합 CRM ③전략적 CRM ④운영적 CRM 5. 고객만족 이론에서 선 순환적 구조에서 처음 일어나는 상태는 무엇인가? (5점)..