누히

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 ★ 공감 한번만 눌러주시면 감사하겠습니다😁 1. CRM의 등장 배경 중 마케팅 역할의 변화에 해당하지 않는 것은? (10점) ①고객 지향성 ②관계 지향성 ③고객점유율 지향성 ④대중 마케팅 지향 2. 고객과의 강력한 관계자산 구축을 위한 마케팅 활동이 아닌 것은? (10점) ①로열티 프로그램 ②동일한 인지와 처우 ③친근화 프로그램 ④커뮤니티 프로그램 3. 고객순자산가치의 운영요소로 옳지 않은 것은? (10점) ①고객의 인지적 가치 ②브랜드 ③가격 ④고객과의 관계 4. 로열티 중 실제 구매/사용에 의하여 누적된 만족의 경험으로 인해 해당 브랜드에 대해 심리적인 충성도가 향상된 상태인 것은? (10점) ①감정적 로열티 ②인지적 로열티 ③능동적 로열티 ④행위적..