누히

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 1. 고객이 지불하는 최종 비용에는 서비스를 획득하는 과정에서 발생한 비용이 포함된다. (5점) ①O ②X 2. 다음 중 고객지향적 사고를 가능하게 하는 것으로 ‘서비스 제공자가 고객에게 제공하는 서비스나 서비스 제공에 관련된 업무에 대해 몰입한 상태의 정도’를 의미하는 것은? (5점) ①직무몰입 ②직무관여 ③직무요구 ④서비스몰입 3. 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. (5점) ①O ②X 4. ‘기업경영에 있어 의사결정이나 행동에 대한 지침이 되는 일반적인 가치 중 가장 중요하게 여겨지고 모든 가치의 중심에 있는 가치’는? (5점) ①소망적 가치 ②핵심가치 ③내재적 가치 ④수단적 가치 5..