누히

[Ctrl + F] 눌러서 원하는 키워드를 찾으세요 1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점) ①O ②X 2. 다음 중 ‘고객의 분류’에 대한 설명으로 맞는 것은? (10점) ①생산참여도에 따라 직접고객과 간접고객으로 나누어진다. ②잠재고객은 기업의 제품과 서비스에 관심은 있으나 아직 경험하지 않은 고객을 의미한다. ③간접고객은 직접 제품이나 서비스를 구매하는 고객이다. ④거래 및 빈도에 따라 나누어지는 고객에는 잠재고객, 가망고객, 신규고객 등이 있다. 3. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? (10점) ①고객이 어떤 서비스성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념 ②제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 ..